Pôle Mission pilotage – Amélioration continue – Qualité

L’accompagnement qualité en région

Les structures Inserm bénéficient de l’ensemble des moyens déployés par le RIQ (formations, audits et aides ponctuelles) afin de mettre en place une démarche qualité, suivi ou pas d’une certification.

En plus des aides nationales, la délégation régionale Inserm PACA & Corse, dispose d’une mission Pilotage – Amélioration continue – Qualité (Mission PAcQ), pour les laboratoires, plateformes et services support de la délégation régionale.

Quel est le rôle de la mission PAcQ ?

  • Proposer une aide à la décision et au pilotage.
  • Proposer une analyse des risques et des opportunités.
  • Développer une démarche de progrès et d’amélioration continue.
  • Mettre en place et développer l’organisation opérationnelle des activités.

A qui s’adresse la mission PAcQ ?

  • Aux directeurs et responsables, chefs de projets, d’équipes, de services.
  • Aux responsables et référents qualité.
  • Dans les laboratoires, les plateformes, et la délégation régionale.

Quels sont les domaines d’action de la mission PAcQ ?

La démarche qualité (SMQ), l'amélioration continue (PDCA), la Qualité de Vie au Travail (QVT), la maitrise et l’organisation opérationnelle des activités (MOOA), le management par les risques et opportunités (MRO), l'aide au pilotage et à la décision, la préparation aux enjeux sociétaux (DD, RSE, science ouverte, gestion des données FAIR…), et la pérennisation des savoir-faire par l’échange et le partage.

Démarche d’accompagnement de la mission PAcQ

  • Un bilan et un état des lieux est réalisé avant tout accompagnement.
  • Un rappel est fait sur l'engagement nécessaire en fonction de la demande et de l’objectif (qualité, organisation, enjeux sociétaux, pilotage …).
  • Une aide au choix du domaine d’action et du périmètre, est proposée à la direction.
  • En fonction des choix, des formation nationales, régionales ou partenariales seront proposées.

Les demandes de moyens (humains ou financiers) seront analysées par la délégation régionale, le RIQ et les partenaires.
Le suivi sera réalisé en mode projet pour accompagner la mise en place de la démarche choisie, grâce à des outils de suivi, de décision et d’analyses proposés par la mission PACQ.
Des audits sont disponibles, avec l’équipe des auditeurs du RIQ (EAR) Inserm, à la demande de la structure.
N.B: L’accompagnement n’a pas vocation à rédiger les documents, se substituer au RMQ, assurer le Management du Système Qualité ou le pilotage de la structure.

Le développement partenarial

Plus récemment la délégation régionale Inserm PACA & Corse s’est impliquée dans la mise en place de la coordination de la démarche qualité avec les partenaires institutionnels dont dépendent nos structures de recherche (AMU, CNRS, INRAe, IRD) sur le site Aix-Marseille.

L’objectif étant de déterminer et piloter une politique partenariale pour l’appui à la qualité de nos laboratoires de recherche en collaboration avec les autres acteurs qualité tels que le GIS Ibisa et le réseau régional Millora.

Les actions de coordination portent sur l’accompagnement à la mise en œuvre d’une démarche qualité avec ou sans certification, l’information et la sensibilisation des unités à la qualité, l’offre de formations, et l’allocation de ressources dédiées au management de la qualité.

Une démarche similaire est en cours pour le site de Nice avec les partenaires institutionnels dont dépendent nos structures de recherche (CNRS, UNS).

Contribution de l’Inserm sur le site Aix-Marseille durant les 5 dernières années

  •  Structures qui ont bénéficié des services de la mission PAcQ (Inmed, Ciphe, CRCM, INS, DR) : 5
  • Projets de certification accompagnés (Inmed, Ciphe, CRCM) : 3
  • Formations en démarche qualité : 166 agents formés avec une offre de 15 formations

Anciens bilans: 2016 : 4 formations, 15 participants - 2017 : 5 formations, 94 participants - 2018 : 4 formations, 37 participants - 2019 : 2 formations, 20 participants.

Contacter la mission Pilotage – Amélioration continue – Qualité

 

Yves Martin
Responsable du pôle
Tél. 04 91 82 70 80

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